Survei kepuasan mahasiswa Program Studi S1 Pendidikan Teknik Otomotif diikuti oleh seluruh mahasiswa aktif pada tahun 2025 dengan jumlah responden sebanyak 429 mahasiswa. Hasil analisis data menunjukkan peroleh rata-rata skor kepuasan secara keseluruhan sebesar 3,49 dari skala maksimal 4. Perolehan tersebut menggambarkan bahwa secara umum mahasiswa merasa sangat puas terhadap layanan yang diberikan oleh program studi. Berikut hasil survei setiap aspek layanan.

1. Layanan Kemahasiswaan

Hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan termasuk pada kriteria sangat puas dengan perolehan rerata total 3,49 dari skala 4. Berikut rerata skor setiap butir pada layanan kemahasiswaan.

Tabel 4. Rerata Skor Kepuasan Layanan Kemahasiswaan

2. Layanan Manajemen

Rerata skor keseluruhan terhadap layanan manajemen adalah 3,50 dengan kriteria kepuasan sangat baik. Hasil survei terhadap layanan manajemen tertera pada tabel 5 berikut.

Tabel 5. Rerata Skor Kepuasan Layanan Manajemen

Data pada tabel 5 di atas menunjukkan bahwa rerata skor daya tanggap (responsiveness) adalah 3,49, keandalan (realibility) 3,50, keramahan pelayanan (empathy) adalah 3,50, kepastian (assurance) adalah 3,55, dan ketersediaan layanan akademik dan non akademik (tangible) adalah 3,48. Seluruh aspek tersebut berada pada kriteria sangat puas. Secara grafis, hasil survei ini dapat dilihat pada gambar 1 berikut.

Gambar 1. Grafik Kepuasan Mahasiswa Layanan Manajemen

3. Keseluruhan Layanan

Secara menyeluruh, aspek atau butir B4 yaitu empati memiliki rerata skor tertinggi sebesar 3,55. Sementara butir B5.3 atau prasarana pembelajaran (gedung, ruang kuliah, laboratorium. bengkel, studio. dan lapangan) hanya memiliki rerata skor 3,45. Rerata keseluruhan aspek atau butir survei tertera pada tabel 6 berikut.

Tabel 6. Rerata Skor Kepuasan Mahasiswa

Secara grafis, hasil survei kepuasan mahasiswa ini dapat dilihat pada gambar berikut.

Gambar 2. Grafik Skor Kepuasan Mahasiswa

Apabila dihitung berdasarkan perolehan setiap kategori skor (4/3/2/1), maka diperoleh persentase kepuasan mahasiswa seperti pada tabel 7 dan gambar 3 di bawah ini.

Tabel 7. Persentase Kepuasan Mahasiswa

Gambar 3. Grafik Persentase Tingkat Kepuasan Mahasiswa

Hasil survei kepuasan mahasiswa untuk Program Studi S1 Pendidikan Teknik Otomotif menunjukkan kinerja yang kuat dan konsisten di semua aspek layanan yang dievaluasi. Survei ini melibatkan 429 mahasiswa aktif pada tahun 2025 dan mencapai skor kepuasan rata-rata keseluruhan 3,49 pada skala 4. Skor ini menempatkannya dalam kategori sangat memuaskan. Hasil ini menunjukkan bahwa layanan akademik dan non-akademik yang ditawarkan telah memenuhi atau bahkan melampaui harapan mahasiswa, yang merupakan pengguna utama layanan pendidikan ini.

Dalam hal layanan mahasiswa, skor rata-rata 3,49 mencerminkan tingkat kepuasan yang sangat tinggi. Semua item layanan, seperti penalaran, minat khusus, bakat, persiapan karir, dan kewirausahaan, menerima skor serupa antara 3,46 dan 3,51. Ini menunjukkan bahwa program tersebut tidak hanya berfokus pada pembelajaran akademik tetapi juga membantu mengembangkan keterampilan lunak, kesiapan karir, dan kemampuan kewirausahaan mahasiswa. Keseimbangan ini penting untuk pendidikan vokasional, karena membutuhkan lulusan yang terampil di bidang teknis dan non-teknis. Selain itu, aspek layanan manajemen mencapai skor rata-rata yang sedikit lebih baik yaitu 3,50, dengan semua butir termasuk dalam kategori sangat puas. Dimensi jaminan layanan menerima skor tertinggi di angka 3,55, menunjukkan bahwa mahasiswa memiliki tingkat kepercayaan yang kuat terhadap kompetensi, kejelasan prosedur, dan keandalan layanan akademik dan administratif. Hal ini menunjukkan bahwa manajemen layanan program transparan, akuntabel, dan berfokus pada kebutuhan pengguna.

Namun, beberapa item menerima skor rata-rata yang lebih rendah, terutama item infrastruktur pembelajaran (B5.3), yang memiliki rata-rata 3,45. Meskipun masih dinilai sangat baik, data persentase menunjukkan bahwa item ini memiliki jumlah responden tertinggi yang melaporkan pengalaman cukup baik (5,59%) atau buruk (1,17%) dibandingkan dengan item lainnya. Hal ini menunjukkan masih ada ruang untuk perbaikan, khususnya dalam kondisi, kapasitas, dan kenyamanan ruang fisik seperti ruang kuliah, laboratorium, bengkel, dan studio praktik, yang sangat penting untuk pendidikan kejuruan otomotif. Secara keseluruhan, distribusi persentase untuk kategori kepuasan menunjukkan mayoritas yang jelas pada kategori sangat baik dan baik di semua item, dengan lebih dari 90% untuk setiap indikator. Ini menegaskan bahwa ketidakpuasan mahasiswa sangat rendah dan bukan masalah yang meluas. Oleh karena itu, hasil survei menunjukkan kinerja layanan yang stabil, responsif, dan berfokus pada kualitas, memberikan dasar yang kuat bagi program studi untuk terus meningkatkan kualitas.

1. Rekomendasi

Berdasarkan temuan ini, berikut adalah rekomendasi untuk Program Studi S1 Pendidikan Teknik Otomotif.

1. Memperkuat dan mempertahankan kualitas layanan yang tinggi

Program studi harus terus mempertahankan kualitas layanan mahasiswa dan manajemen, yang telah mencapai tingkat kepuasan yang sangat tinggi, terutama mengenai keandalan layanan, empati, dan kejelasan. Praktik-praktik yang berhasil dalam layanan administrasi dan akademik perlu didokumentasikan dan digunakan sebagai standar operasional yang berkelanjutan.

2. Peningkatan bertahap infrastruktur pembelajaran vokasional

Meskipun masih dinilai sangat baik, infrastruktur pembelajaran (B5.3) perlu mendapat perhatian prioritas. Program studi harus mengadvokasi peningkatan kualitas dan modernisasi fasilitas laboratorium dan bengkel. Ini termasuk mengadaptasinya dengan perkembangan terbaru dalam teknologi otomotif, seperti kendaraan listrik, sistem hibrida, dan diagnostik digital, untuk lebih memenuhi tuntutan industri.

3. Optimalisasi fasilitas pembelajaran dan TIK

Aspek fasilitas pembelajaran dan layanan TIK yang mendapat skor tinggi masih memerlukan optimasi. Hal ini dapat dicapai dengan memperbarui alat pembelajaran digital, memperkuat Sistem Manajemen Pembelajaran (LMS), dan mengintegrasikan perangkat lunak pendukung pembelajaran otomotif untuk meningkatkan pengalaman siswa.

4. Pemantauan dan evaluasi berkala berdasarkan data survei

Hasil survei harus digunakan sebagai dasar untuk survei kepuasan di masa mendatang. Hal ini akan memungkinkan program studi untuk melacak tren kepuasan siswa yang sedang berlangsung. Temuan evaluasi harus ditinjau dalam rapat manajemen dan dimasukkan dalam dokumen SPMI.

5. Meningkatkan komunikasi dan umpan balik siswa

Program studi harus mempertimbangkan untuk membuat saluran umpan balik yang lebih partisipatif, seperti forum dialog, kelompok fokus siswa, atau survei kualitatif lanjutan untuk mengumpulkan masukan yang lebih rinci, terutama untuk area layanan yang masih menunjukkan tingkat kepuasan yang relatif rendah.